E-ticaretin tanımı
E-ticaret, mal veya hizmetin internet üzerinden alınıp satılmasıdır. Sipariş, ödeme ve müşteri iletişimi dijital kanallardan yürür; fiziksel ürünlerde teslimat kargoyla, dijital ürünlerde anında gerçekleşir.
Pratikte e-ticaret üç ayak üzerinde durur: ürün, trafik ve operasyon. Üçünden biri eksikse diğer ikisi işe yaramaz. İyi ürününüz ve güzel siteniz olabilir; ziyaretçi gelmiyorsa satış olmaz. Trafik alıyor ama siparişleri zamanında gönderemiyorsanız, ikinci siparişi alamazsınız.
E-ticaret türleri
| Model | Ne demek? | Örnek |
|---|---|---|
| B2C | İşletmeden son tüketiciye satış | Kendi markanızın online mağazası |
| B2B | İşletmeden işletmeye satış | Bayi ve toptancı sipariş portalı |
| C2C | Tüketiciden tüketiciye satış | İkinci el ilan platformları |
| D2C | Üreticiden doğrudan tüketiciye | Fabrikanın aracısız kendi sitesinden satması |
Bir işletme aynı anda birden fazla modelde çalışabilir. Örneğin bayilerine B2B fiyat listesiyle, son tüketiciye ise perakende fiyatla satan bir markanın altyapısında cari hesap ve bayi fiyatlandırma özelliklerinin bulunması gerekir.
Avantajları ve dezavantajları
Avantajları
- Fiziksel mağazaya kıyasla çok daha düşük sabit gider.
- Coğrafi sınır yok; aynı altyapıyla yurt dışına da satabilirsiniz.
- Her ziyaretçi ölçülebilir: hangi kanal ne kadar satış getirdi, net görürsünüz.
- 7/24 açık; satış saatiniz mesai saatinizle sınırlı değildir.
- Stok ve fiyat değişikliği anında yansır.
Dezavantajları
- Rekabet fiziksel perakendeden yüksek; fiyat karşılaştırması bir tık uzağınızda.
- Müşteri ürüne dokunamadığı için iade oranları daha yüksektir.
- Trafik büyük ölçüde satın alınır; reklam maliyeti sürekli bir kalemdir.
- Kargo, iade ve müşteri hizmetleri operasyonu ihmal edildiğinde marka hızla yıpranır.
Türkiye’de yasal zorunluluklar
- Şirket: Şahıs şirketi ya da limited/anonim şirket kurulması gerekir.
- ETBİS kaydı: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne kayıt zorunludur.
- Zorunlu metinler: Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade ve teslimat koşulları, gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metni sitede bulunmalıdır.
- Fatura: Her satış için e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenmelidir.
- Ödeme altyapısı: Sanal POS ya da lisanslı bir ödeme kuruluşu ile çalışılmalıdır.
Bu maddeler kurulumda standart olarak tamamladığımız listenin bir parçası. Yasal metinlerin yerleştirilmesi, e-fatura entegrasyonu ve ödeme kurulumu kurulum kapsamına dahildir.
Maliyet kalemleri
| Kalem | Ne sıklıkla | Not |
|---|---|---|
| E-ticaret altyapısı (paket) | Yıllık | Hosting, SSL, güncelleme ve destek dahil |
| Alan adı | Yıllık | Genellikle en küçük kalem |
| Sanal POS komisyonu | İşlem başına | Banka/ödeme kuruluşuna göre değişir |
| Kargo | Gönderi başına | Anlaşmalı fiyat, hacimle iyileşir |
| Reklam | Aylık | Çoğu markada en büyük kalem |
| İçerik ve görsel | Değişken | Ürün fotoğrafı ve açıklamaları |
| Pazaryeri komisyonu | Satış başına | Kategoriye göre %8-22 bandında |
Pazaryeri komisyonu sonrası elinize ne geçeceğini ücretsiz komisyon hesaplayıcılarımızla önceden görebilirsiniz.
Nereden başlamalı?
Sıralama şu: önce şirket ve yasal kayıtlar, sonra altyapı ve site kurulumu, ardından ödeme-kargo entegrasyonları, en son trafik. Trafik çalışmasına siteniz sipariş almaya hazır olmadan başlamak, bütçeyi boşa harcamanın en hızlı yoludur.
Adım adım kurulum sürecini e-ticaret sitesi nasıl kurulur rehberimizde anlattık.