Sepete ürün eklenmiş ama ödeme tamamlanmamış. E-ticarette en sinir bozucu kayıp budur, çünkü ziyaretçi zaten ikna olmuş — sadece son adımda bir şey ters gitmiştir. Terk oranı sektöre göre %60-80 bandında seyreder; bunu birkaç puan düşürmek reklam bütçesi artırmaktan daha kârlıdır.
Ödeme öncesi (sepete gelmeden)
1. Kargo ücretini baştan gösterin
Terk sebeplerinin başında “ödeme adımında beliren sürpriz kargo ücreti” gelir. Kargo bedelini ürün sayfasında ve sepette net yazın. Ücretsiz kargo limitiniz varsa “X TL daha ekleyin, kargo bedava” şeklinde gösterin — hem terki azaltır hem sepet tutarını yükseltir.
2. Teslimat süresini yazın
“2-4 iş günü içinde kargoda” gibi net bir ifade, belirsizliği kaldırır.
3. Stok durumunu gösterin
“Son 3 adet” gibi gerçek stok bilgisi karar hızlandırır. Gerçek olmayan aciliyet mesajı ise güveni bozar — uydurmayın.
Sepet adımında
4. Sepeti düzenlenebilir yapın
Adet değiştirme, ürün çıkarma ve varyasyon değişikliği sepetten yapılabilmeli; ürün sayfasına geri döndürmeyin.
5. Toplam tutarı parçalayın
Ara toplam, kargo, indirim ve KDV ayrı ayrı görünsün. Tek bir rakam güvensizlik yaratır.
6. Kupon alanını öne çıkarmayın
Büyük bir “indirim kodu” kutusu, kodu olmayan kullanıcıyı kod aramaya gönderir ve çoğu geri dönmez. Küçük bir bağlantı olarak konumlandırın.
Ödeme adımında
7. Üyeliksiz alışverişe izin verin
Zorunlu üyelik, tek başına en büyük terk sebeplerinden biridir. Misafir alışverişi açın, siparişten sonra “şifre belirleyerek üye olun” deyin.
8. Adım sayısını azaltın
Sepet → teslimat/ödeme → onay. Üç adımdan fazlası gereksizdir.
9. Form alanlarını kısaltın
Sormadığınız her alan dönüşüm kazandırır. Doğum tarihi, ikinci telefon, referans kodu gibi alanları kaldırın.
10. Ödeme seçeneklerini görünür yapın
Taksit tablosu, kapıda ödeme ve havale seçenekleri ödeme adımına gelmeden bilinmeli.
11. Güven unsurlarını ödeme ekranına koyun
SSL rozeti, iade koşulu özeti, telefon numarası ve “güvenli ödeme” bilgisi tam da tereddüt edilen yerde durmalı.
Terk sonrası
12. Hatırlatma kurgusunu çalıştırın
Sepette ürün bırakan üyeye e-posta/SMS hatırlatması gönderin. İyi çalışan sıralama: 1 saat sonra nazik hatırlatma, 24 saat sonra ürün görselli ikinci mesaj, 72 saat sonra küçük bir teşvik (kargo bedava gibi). Baştan indirim vermeyin — müşteriyi indirim beklemeye alıştırır.
ideasoft altyapısında sepet hatırlatma ve terkedilen sipariş takibi modül olarak gelir; ziyaretçi çıkış teklifi (exit-intent) modülü de Booster ve üzeri paketlerde bulunur.
Ölçüm
Değişiklikleri tek tek yapın ve her birini en az iki hafta ölçün. Aynı anda beş şeyi değiştirirseniz hangisinin işe yaradığını bilemezsiniz. Analytics’te satın alma hunisini kurmadan bu ölçüm mümkün değil — kurulum paketlerimizde bunu standart olarak kuruyoruz.