Google Alışveriş reklamları ve ücretsiz ürün listelemeleri, e-ticarette en yüksek dönüşüm getiren kanallardan biri. Ama ideasoft mağazasını Merchant Center’a bağlayanların çoğu ilk hafta aynı ekranla karşılaşır: ürünlerin yarısı “reddedildi”, bazen de hesabın tamamı askıda. Aşağıda en sık 8 sebebi, en yaygından başlayarak sıraladık.
1. Fiyat uyuşmazlığı
Belirti: “Fiyat uyuşmazlığı (açılış sayfası)” uyarısı.
Neden: Ürün feed’indeki fiyat ile ürün sayfasında görünen fiyat farklı. En sık sebepler:
feed’in eski fiyatla kalması, sayfada indirimli fiyat gösterilirken feed’in normal fiyatı göndermesi,
KDV dahil/hariç farkı veya para birimi yuvarlaması.
Çözüm: Feed’in güncellenme sıklığını kontrol edin; kampanya fiyatlarının feed’e
indirimli fiyat alanıyla gittiğinden emin olun. Fiyatı elle değiştirdiyseniz feed’i yeniden getirtin.
2. Stok durumu uyuşmazlığı
Feed ürünü “stokta” gösterirken sayfada “tükendi” yazıyorsa aynı türden bir ret gelir. Stok bilgisini tek kaynaktan yönetin; pazaryeri entegrasyonu stoğu değiştiriyorsa feed’in de o değişikliği yakaladığından emin olun. Entegrasyonlarda sık yapılan hatalar için pazaryeri entegrasyonunda 7 hata yazımıza bakın.
3. Eksik veya hatalı GTIN (barkod)
Markalı ürünlerde Google ürünün barkodunu (GTIN / EAN) ister. Uydurma ya da başka ürüne ait barkod girmek ret sebebidir. Kendi ürettiğiniz, barkodu olmayan ürünlerde barkod alanını boş bırakıp marka alanını doğru doldurun; “tanımlayıcı yok” olarak gönderilmesi yeterlidir.
4. Görsel sorunları
- Görselin üzerinde logo, filigran, “indirim”, “ücretsiz kargo” gibi yazılar
- Çok küçük görsel (en az 100×100, tercihen 800×800 ve üzeri)
- Ürün yerine yer tutucu görsel veya “görsel yok” simgesi
Ana görsel temiz, beyaz ya da nötr zeminde, sadece ürünü gösteren bir fotoğraf olmalı. Kampanya yazılı görselleri ek görsel olarak kullanabilirsiniz. Ürün fotoğrafı kuralları için ürün fotoğrafı rehberimize bakın.
5. Kargo ayarları eksik
Merchant Center, kargo ücretini ve süresini bilmek ister. Hesapta kargo ayarı yoksa ürünler yayına girmez. Türkiye için teslimat süresini ve ücretini (veya ücretsiz kargo eşiğini) Merchant Center’daki kargo ayarlarına girin ve mağazadaki kargo sayfanızla aynı olsun.
6. İade politikası ve iletişim bilgisi eksik
Google, alışverişçinin kime ulaşacağını ve nasıl iade edeceğini bilmesini ister. Sitede görünür bir iade ve değişim sayfası, mesafeli satış sözleşmesi, telefon ve adres bulunmalı. Bunlar zaten yasal zorunluluk; ideasoft kurulumunda sözleşme sayfaları hazırlanırken iletişim bilgilerinin de tam olduğundan emin olun.
7. Yanlış beyan (hesap askıya alma)
Tek tek ürün değil, hesabın tamamı askıya alındıysa sebep çoğunlukla budur. Google, mağazanın güvenilir olmadığını düşündüğünde verir. Tipik tetikleyiciler:
- İletişim bilgisi yok ya da sadece form var
- Gerçekçi olmayan indirim oranları, sürekli “son gün” sayaçları
- Ödeme adımında ortaya çıkan ek ücretler
- Şirket bilgisi, vergi numarası, adres gibi kurumsal bilgilerin eksikliği
Eksikleri giderip itiraz edin. İtirazı eksikler tamamlanmadan yapmayın; her reddedilen itiraz bir sonrakini zorlaştırır ve bekleme süresini uzatır.
8. Site doğrulanmamış veya sahiplenilmemiş
Merchant Center’daki web sitesi adresi, Search Console’da doğruladığınız adresle birebir aynı olmalı (www’li/www’siz, http/https). Search Console bağlantısı yoksa ya da farklı bir adres girildiyse ürünler onaylanmaz. Search Console kurulumu için ideasoft sitem Google’da çıkmıyor yazımızın 2. maddesine bakın.
Feed’i kurmadan önce kontrol listesi
| Kontrol | Durum |
|---|---|
| Site Search Console’da doğrulandı | ☐ |
| İade/değişim ve mesafeli satış sayfası yayında | ☐ |
| Telefon, adres, şirket unvanı sitede görünür | ☐ |
| Kargo ücreti ve süresi Merchant Center’a girildi | ☐ |
| Ana görseller yazısız ve yeterince büyük | ☐ |
| Markalı ürünlerde barkod doğru | ☐ |
| Kampanya fiyatları feed’de de indirimli görünüyor | ☐ |
Merchant Center kurulumu, Büyüme ve Profesyonel kurulum paketlerimizde kapsamdadır. Alışveriş reklamlarını da yönetmemizi isterseniz e-ticaret reklam yönetimi sayfamıza bakın. Bütçeyi Google Ads ile SEO arasında nasıl bölüştüreceğinizden emin değilseniz SEO mu Google Ads mi karşılaştırması iyi bir başlangıç.
Hesabınız askıdaysa bize yazın; neyin eksik olduğunu itiraz öncesinde birlikte tespit edelim. İletişime geçin.
Sık sorulan sorular
ideasoft ürünlerimi Merchant Center’a nasıl gönderirim?
Mağazanızın ürün XML/feed çıktısının adresini Merchant Center’a “planlı getirme” olarak ekleyin; Google feed’i belirlediğiniz sıklıkta otomatik okur. Böylece fiyat ve stok değişiklikleri elle yükleme yapmadan aktarılır.
Ürünlerim onaylandı ama hiç gösterim almıyor, neden?
Onaylı ürünler ücretsiz listelemelerde görünebilir, ancak Alışveriş sekmesindeki reklam alanları için Google Ads’te bir alışveriş ya da Performance Max kampanyası açmanız gerekir. Ücretsiz listelemelerde de gösterim zamanla artar.
Askıya alınan Merchant Center hesabı tekrar açılır mı?
Evet. Eksikleri giderip itiraz ettiğinizde Google hesabı yeniden inceler; bu genellikle birkaç gün ile birkaç hafta sürer. İtirazı eksikleri tamamlamadan göndermeyin.